Sabemos lo que significa custodiar datos sensibles.
vtezero es la plataforma de vtenext, una sociedad de beneficio e interés común que desarrolla proyectos CRM para grandes organizaciones. Lo que hemos aprendido gestionando sus datos más delicados lo aplicamos hoy a los agentes de IA.
// nuestro origen
De los proyectos CRM a la gobernanza de agentes.
vtezero nace en vtenext, una sociedad italiana de beneficio e interés común que desarrolla un CRM de código abierto con motor BPM nativo: más de 2.000 empresas clientes, más de 100 socios y sedes en Verona, Milán y Londres.
Desarrollamos proyectos CRM para organizaciones muy grandes. En ellos, los datos de los clientes, a menudo sensibles, pasan por distintos departamentos, roles y sistemas. Establecer quién puede ver qué y poder demostrarlo forma parte del trabajo diario.
Cuando incorporamos la IA agéntica al CRM, con el asistente Kitt, los agentes configurables y las herramientas MCP, nos hicimos la pregunta de siempre: ¿quién accede a estos datos, en nombre de quién y quién responde por ello?
vtezero es la respuesta, llevada más allá del CRM: una plataforma para gobernar a los agentes de IA en toda la organización, también para quienes no usan vtenext.
Origen
vtenext
Una sociedad italiana de beneficio e interés común. Un CRM de código abierto con motor BPM nativo, utilizado por más de 2.000 empresas.
Experiencia
Grandes proyectos CRM
Datos sensibles de organizaciones muy grandes, gestionados mediante roles, permisos y procesos.
Evolución
IA agéntica en el CRM
El asistente Kitt, los agentes configurables y las herramientas MCP incorporan los agentes a vtenext.
Hoy
vtezero
La misma disciplina se convierte en una plataforma para gobernar a los agentes de IA en toda la organización.
// lo que nos ha enseñado
Con los datos sensibles no se improvisa.
En un gran proyecto CRM, muchas personas trabajan con los mismos datos, con roles y responsabilidades distintos. No todos deben verlo todo y cada acceso debe tener un motivo.
Por eso, en nuestros proyectos, los roles, los permisos y los procesos van antes que las funcionalidades. Es una disciplina que se aprende sobre el terreno, proyecto a proyecto.
Un agente de IA que lee y escribe datos empresariales plantea el mismo problema, con una diferencia: trabaja más rápido y en más sistemas. Hace falta la misma disciplina, aplicada desde el principio.
Personas
Quién accede a los datos
En los proyectos CRM, cada persona solo ve y modifica lo previsto para su rol.
Procesos
Dentro de qué flujo
Cada operación sobre los datos se realiza en un proceso definido, con pasos y responsabilidades claros.
vtezero actúa aquí
Agentes de IA
La misma disciplina, para los agentes
Roles, permisos, procesos y trazabilidad aplicados a agentes de IA internos y de terceros.
PermisosBPMRGPDSupervisión humana
// cuatro lecciones de los proyectos CRM
Lo que vale para las personas vale para los agentes.
01 — Permisos
No todos lo ven todo
El acceso a los datos depende del rol. Un agente trabaja con los permisos de quien representa, no con los de un administrador.
02 — Procesos
Cada dato tiene un recorrido
El proceso determina quién lo trata, cuándo y por qué. Lo mismo vale para un agente: interviene cuando el proceso lo invoca.
03 — Responsabilidad
Alguien responde por ello
En los pasos delicados decide una persona. El agente prepara y propone; el punto de control humano aprueba.
04 — Evidencias
Poder demostrarlo
Hacer las cosas bien no basta: hay que poder demostrarlo a un cliente o en una auditoría. Cada actividad queda registrada.
// sociedad de beneficio e interés común
Responsables por estatutos, no por eslóganes.
vtenext es una sociedad italiana de beneficio e interés común: además del beneficio, se compromete a actuar de forma responsable, sostenible y transparente con las personas y comunidades con las que trabaja. En nuestra actividad esto tiene un significado muy concreto.
Responsabilidad
Los datos que nos confías no son nuestros.
Detrás de cada dato hay una persona: el cliente de nuestro cliente. Lo tratamos con las reglas y el cuidado que merece, y exigimos lo mismo a los agentes.
Transparencia
Sin cajas negras.
Con vtezero ves en tiempo real qué hacen los agentes y los procesos. Y vtenext es de código abierto: su código se puede verificar.
Personas
La IA al servicio de quienes trabajan.
Los agentes se encargan del trabajo; las decisiones importantes siguen en manos de las personas. Por eso cada proceso tiene sus puntos de control.
// nuestros principios
Cómo trabajamos.
No competimos por crear agentes más inteligentes. Trabajamos para que las empresas puedan adoptarlos de forma segura.
01 — Primero el proceso
Primero el proceso, después el agente.
Un agente es útil cuando sabe dónde encaja. Partimos de los procesos que la empresa ya conoce y gobierna, y buscamos en ellos el lugar adecuado para la IA.
02 — Las personas en el centro
El control sigue en manos de las personas.
La supervisión humana no es un freno: es lo que permite confiar trabajo real a los agentes. Cada proceso tiene sus puntos de control.
03 — Cumplimiento nativo
El cumplimiento no se añade después.
El RGPD y la Ley de IA son requisitos de diseño. Los tratamos como tales desde la primera conexión.
04 — Europeos por elección
La soberanía de los datos no es negociable.
Somos una plataforma europea, creada para empresas que tratan datos de clientes europeos. Para nosotros es un punto de partida.
05 — De los grandes a todos
La disciplina de los grandes proyectos, para quienes están creciendo.
Llevamos lo que hemos desarrollado con clientes muy grandes a organizaciones medianas, a menudo desatendidas por los grandes proveedores globales, con plazos de puesta en marcha rápidos.
06 — IA honesta
La IA no lo resuelve todo. Lo decimos claramente.
No vendemos la IA como una varita mágica. Hay tareas que un agente hace bien y decisiones que deben seguir en manos de una persona. El proceso sirve para distinguirlas.
// las competencias
Qué hay detrás de la plataforma.
Las competencias que vtenext ha adquirido sobre el terreno y que hoy confluyen en vtezero.
01
Grandes proyectos CRM
Experiencia sobre el terreno
Proyectos para organizaciones muy grandes, con numerosos departamentos, roles y sistemas que coordinar.
CRMIntegraciónProcesos
02
Datos sensibles y RGPD
Gobernanza de datos
Una competencia consolidada en el tratamiento de datos de clientes conforme a la normativa europea.
RGPDPermisosAuditoría
03
Procesos y BPM
Motor de procesos
Un motor BPM nativo y maduro, concebido desde el principio para la supervisión humana.
BPMFlujo de trabajoPunto de control
04
IA agéntica
Agentes y MCP
La experiencia adquirida dentro del CRM con el asistente Kitt, los agentes configurables y las herramientas MCP.
AgentesMCPKitt
vtenext Società Benefit · Verona · Milán · Londres
2.000+
Empresas clientes de vtenext
100+
Socios del ecosistema
3
Sedes: Verona, Milán, Londres
1
Plataforma para todos los agentes
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