vtezero to platforma vtenext, włoskiej spółki Società Benefit realizującej projekty CRM dla dużych organizacji. To, czego nauczyliśmy się, zarządzając ich najbardziej wrażliwymi danymi, stosujemy dziś do agentów AI.
// nasze początki
Od projektów CRM do zarządzania agentami.
vtezero powstało w vtenext, włoskiej spółce Società Benefit rozwijającej otwarty CRM z natywnym silnikiem BPM: ponad 2000 firm klientów, ponad 100 partnerów i biura w Weronie, Mediolanie i Londynie.
Realizujemy projekty CRM dla bardzo dużych organizacji. W tych projektach dane klientów, często wrażliwe, przepływają między różnymi działami, rolami i systemami. Ustalanie, kto może zobaczyć jakie dane, i możliwość wykazania tego to część naszej codziennej pracy.
Kiedy wprowadziliśmy agentową AI do CRM, z asystentem Kitt, konfigurowalnymi agentami i narzędziami MCP, zadaliśmy sobie to samo pytanie co zawsze: kto ma dostęp do tych danych, w czyim imieniu i kto za to odpowiada?
vtezero to odpowiedź, przeniesiona poza CRM: platforma do zarządzania agentami AI w całej organizacji, również dla tych, którzy nie korzystają z vtenext.
Początki
vtenext
Włoska spółka Società Benefit. Otwarty CRM z natywnym silnikiem BPM, używany przez ponad 2000 firm.
Doświadczenie
Duże projekty CRM
Wrażliwe dane bardzo dużych organizacji, zarządzane za pomocą ról, uprawnień i procesów.
Rozwój
Agentowa AI w CRM
Asystent Kitt, konfigurowalni agenci i narzędzia MCP wprowadzają agentów do vtenext.
Dziś
vtezero
Ta sama dyscyplina staje się platformą zarządzania agentami AI w całej organizacji.
// czego nas to nauczyło
Przy wrażliwych danych nie ma miejsca na improwizację.
W dużym projekcie CRM wiele osób pracuje na tych samych danych, pełniąc różne role i ponosząc różną odpowiedzialność. Nie każdy powinien widzieć wszystko, a każdy dostęp musi mieć uzasadnienie.
Dlatego w naszych projektach role, uprawnienia i procesy są ważniejsze niż funkcje. To dyscyplina, której uczymy się w praktyce, projekt po projekcie.
Agent AI odczytujący i zapisujący dane firmowe stawia ten sam problem, z jedną różnicą: działa szybciej i w większej liczbie systemów. Potrzebna jest ta sama dyscyplina, stosowana od początku.
Ludzie
Kto ma dostęp do danych
W projektach CRM każda osoba widzi i zmienia tylko to, na co pozwala jej rola.
Procesy
W ramach którego przepływu pracy
Każda operacja na danych odbywa się w określonym procesie, z jasnymi etapami i odpowiedzialnością.
Tutaj działa vtezero
Agenci AI
Ta sama dyscyplina dla agentów
Role, uprawnienia, procesy i identyfikowalność działań dla wewnętrznych agentów AI i agentów firm zewnętrznych.
UprawnieniaBPMRODOCzłowiek w pętli decyzyjnej
// cztery lekcje z projektów CRM
To, co dotyczy ludzi, dotyczy też agentów.
01 — Uprawnienia
Nie każdy widzi wszystko
Dostęp do danych wynika z roli. Agent pracuje z uprawnieniami osoby, którą reprezentuje, a nie administratora.
02 — Procesy
Każda dana ma swoją ścieżkę
Proces określa, kto ma do niej dostęp, kiedy i dlaczego. Tak samo jest z agentem: działa, kiedy proces go wywoła.
03 — Odpowiedzialność
Ktoś za to odpowiada
Na wrażliwych etapach decyduje człowiek. Agent przygotowuje i proponuje, a człowiek w punkcie kontrolnym zatwierdza.
04 — Dowody
Możliwość wykazania tego
Dobre działanie nie wystarczy: trzeba móc je wykazać klientowi lub podczas audytu. Każde działanie pozostaje zarejestrowane.
// Società Benefit
Odpowiedzialność wpisana w statut, nie tylko w hasła.
vtenext to włoska spółka Società Benefit: obok zysku zobowiązuje się działać odpowiedzialnie, zrównoważenie i przejrzyście wobec ludzi i społeczności, z którymi współpracuje. W naszej branży ma to bardzo konkretne znaczenie.
Odpowiedzialność
Dane, które nam powierzasz, nie należą do nas.
Za każdą daną stoi człowiek: klient naszego klienta. Traktujemy ją zgodnie z należnymi zasadami i starannością i tego samego wymagamy od agentów.
Przejrzystość
Bez czarnych skrzynek.
Z vtezero widzisz w czasie rzeczywistym, co robią agenci i procesy. A vtenext ma otwarty kod źródłowy, który można zweryfikować.
Ludzie
AI w służbie ludzi w pracy.
Agenci przejmują pracę, a ważne decyzje pozostają w rękach ludzi. Dlatego każdy proces ma swoje punkty kontrolne.
// nasze zasady
Jak pracujemy.
Nie konkurujemy w tworzeniu inteligentniejszych agentów. Pracujemy nad tym, by firmy mogły bezpiecznie je wdrażać.
01 — Najpierw proces
Najpierw proces, potem agent.
Agent jest przydatny, gdy wiadomo, gdzie pasuje. Zaczynamy od procesów, które firma już zna i kontroluje, i znajdujemy w nich odpowiednie miejsce dla AI.
02 — Ludzie w centrum
Kontrola pozostaje w rękach ludzi.
Nadzór człowieka nie jest hamulcem: umożliwia powierzanie agentom prawdziwej pracy. Każdy proces ma swoje punkty kontrolne.
03 — Wbudowana zgodność
Zgodności nie dodaje się później.
RODO i AI Act to wymagania projektowe. Traktujemy je tak od pierwszego połączenia.
04 — Europejscy z wyboru
Suwerenność danych nie podlega negocjacjom.
Jesteśmy europejską platformą stworzoną dla firm przetwarzających dane europejskich klientów. Dla nas to punkt wyjścia.
05 — Od dużych firm dla wszystkich
Dyscyplina dużych projektów dla rozwijających się organizacji.
To, co wypracowaliśmy z bardzo dużymi klientami, udostępniamy średnim organizacjom, często pomijanym przez wielkich globalnych dostawców, z krótkim czasem wdrożenia.
06 — Uczciwa AI
AI nie rozwiązuje wszystkiego. Mówimy o tym wprost.
Nie sprzedajemy AI jako magicznej różdżki. Są zadania, które agent wykonuje dobrze, i decyzje, które muszą należeć do człowieka. Proces pozwala je rozróżnić.
// kompetencje
Co stoi za platformą.
Kompetencje, które vtenext zdobyło w praktyce i które dziś trafiają do vtezero.
01
Duże projekty CRM
Doświadczenie praktyczne
Projekty dla bardzo dużych organizacji, łączące wiele działów, ról i systemów.
CRMIntegracjaProcesy
02
Wrażliwe dane i RODO
Zarządzanie danymi
Ugruntowane kompetencje w przetwarzaniu danych klientów zgodnie z przepisami europejskimi.
RODOUprawnieniaAudyt
03
Procesy i BPM
Silnik procesów
Dojrzały, natywny silnik BPM, od początku zaprojektowany z myślą o nadzorze człowieka.
BPMPrzepływ pracyPunkt kontrolny
04
Agentowa AI
Agenci i MCP
Doświadczenie zdobyte w CRM z asystentem Kitt, konfigurowalnymi agentami i narzędziami MCP.
AgenciMCPKitt
vtenext Società Benefit · Werona · Mediolan · Londyn
2.000+
Firmy korzystające z vtenext
100+
Partnerzy ekosystemu
3
Biura: Werona, Mediolan, Londyn
1
Platforma dla wszystkich agentów
Chcesz zobaczyć ją w działaniu?
Pokażemy Ci vtezero na jednym z Twoich procesów. Bez zobowiązań.