Escenarios concretos.
Control demostrable.
Escenarios típicos de los sectores más expuestos al tratamiento de datos de clientes. Cada uno muestra cómo un proceso gobierna a los agentes: quién interviene, sobre qué datos y con qué supervisión.
Gestión de reclamaciones con aprobación humana
El problema: varios departamentos quieren usar agentes de IA para responder a los clientes. Sin embargo, Cumplimiento no tiene visibilidad sobre qué datos personales se tratan y nadie puede demostrar quién aprobó una respuesta.
Con vtezero: el proceso de gestión de la reclamación invoca al agente, que solo lee los datos permitidos para el rol que representa y prepara la respuesta. Antes del envío, el proceso se detiene en un punto de control: decide un responsable. Cada paso queda registrado.
Asistencia posventa en CRM, ERP y gestión de incidencias
El problema: para responder a un cliente se necesitan datos dispersos entre CRM, ERP y gestión de incidencias. Los departamentos piden agentes que los consulten; TI teme agentes sin seguimiento y con accesos demasiado amplios.
Con vtezero: vtezero conecta al agente con los tres sistemas sin sustituirlos y le asigna los permisos del rol para el que trabaja. El proceso de asistencia determina qué puede resolver por sí solo y cuándo el caso pasa a un técnico.
Incorporación de clientes con agentes internos y externos
El problema: en la incorporación de un nuevo cliente trabajan distintos agentes, algunos desarrollados internamente y otros de terceros. Cada uno tiene su propia lógica y falta una coordinación común.
Con vtezero: un único proceso orquesta todos los agentes. Cada uno interviene cuando el proceso lo invoca y solo ve los datos necesarios para su paso. El responsable de cuenta aprueba los pasos clave.
Atención al cliente con datos de compra
El problema: un agente responde a los clientes usando el historial de compras y los datos del programa de fidelización. Sin reglas, cada respuesta implica un tratamiento de datos personales del que resulta difícil rendir cuentas.
Con vtezero: las reglas de tratamiento de datos de clientes forman parte del proceso de asistencia. El agente gestiona las solicitudes habituales, las excepciones pasan a una persona y las actividades son visibles en tiempo real.
Gestión de expedientes con decisiones trazables
El problema: la entidad quiere usar agentes de IA para instruir expedientes, pero debe poder reconstruir cada decisión y atribuir responsabilidades.
Con vtezero: el agente recopila los datos y prepara la instrucción dentro del proceso del expediente. La decisión corresponde a un funcionario, en un punto de control previsto por el proceso. Cada actividad queda registrada.
¿Tu sector no está en la lista?
vtezero gobierna a los agentes dentro de tus procesos actuales. Cuéntanos el tuyo y construyamos juntos el escenario.