Konkrete Szenarien.
Nachweisbare Kontrolle.
Typische Szenarien aus Branchen mit besonders umfangreicher Verarbeitung von Kundendaten. Jedes zeigt, wie ein Prozess Agenten steuert: wer eingreift, auf welche Daten und unter welcher Aufsicht.
Beschwerdebearbeitung mit menschlicher Freigabe
Das Problem: mehrere Abteilungen möchten KI-Agenten für Kundenantworten einsetzen. Die Compliance-Abteilung hat jedoch keinen Einblick in die verarbeiteten personenbezogenen Daten, und niemand kann nachweisen, wer eine Antwort freigegeben hat.
Mit vtezero: der Beschwerdeprozess ruft den Agenten auf. Dieser liest nur die für seine Rolle erlaubten Daten und erstellt die Antwort. Vor dem Versand hält der Prozess an einem Kontrollpunkt an: Eine verantwortliche Person entscheidet. Jeder Schritt bleibt nachvollziehbar.
Kundendienst über CRM, ERP und Ticketsysteme
Das Problem: für eine Kundenantwort werden Daten aus CRM, ERP und Ticketsystemen benötigt. Die Abteilungen wünschen sich Agenten, die diese abrufen; die IT befürchtet unkontrollierte Agenten mit zu weitreichenden Zugriffsrechten.
Mit vtezero: vtezero verbindet den Agenten mit allen drei Systemen, ohne sie zu ersetzen, und weist ihm die Berechtigungen seiner Rolle zu. Der Serviceprozess legt fest, was der Agent selbst abschließen darf und wann ein Fall an einen Techniker geht.
Kunden-Onboarding mit internen und externen Agenten
Das Problem: beim Onboarding eines neuen Kunden arbeiten verschiedene Agenten zusammen, teils intern entwickelt, teils von Drittanbietern. Jeder folgt seiner eigenen Logik; eine gemeinsame Steuerung fehlt.
Mit vtezero: ein einziger Prozess orchestriert alle Agenten. Jeder wird vom Prozess aufgerufen und sieht nur die für seinen Schritt benötigten Daten. Der Account Manager gibt die entscheidenden Schritte frei.
Kundenservice mit Einkaufsdaten
Das Problem: ein Agent beantwortet Kundenanfragen anhand der Kaufhistorie und der Daten des Treueprogramms. Ohne Regeln wird mit jeder Antwort eine Verarbeitung personenbezogener Daten ausgelöst, über die sich nur schwer Rechenschaft ablegen lässt.
Mit vtezero: die Regeln zur Verarbeitung von Kundendaten sind Teil des Serviceprozesses. Der Agent bearbeitet Routineanfragen, Ausnahmen gehen an Mitarbeitende, und alle Aktivitäten sind in Echtzeit sichtbar.
Vorgangsbearbeitung mit nachvollziehbaren Entscheidungen
Das Problem: die Behörde möchte KI-Agenten zur Vorbereitung von Vorgängen einsetzen, muss aber jede Entscheidung nachvollziehen und Verantwortlichkeiten zuordnen können.
Mit vtezero: der Agent sammelt Daten und bereitet die Prüfung innerhalb des Vorgangsprozesses vor. Die Entscheidung bleibt bei einer zuständigen Person an einem vorgesehenen Kontrollpunkt. Jede Aktivität wird protokolliert.
Ihre Branche fehlt in der Liste?
vtezero steuert Agenten in Ihren bestehenden Prozessen. Erzählen Sie uns davon, und wir entwickeln gemeinsam das Szenario.