Konkretne scenariusze.
Kontrola, którą można wykazać.
Typowe scenariusze z branż szczególnie narażonych na ryzyka związane z przetwarzaniem danych klientów. Każdy pokazuje, jak proces zarządza agentami: kto działa, na jakich danych i pod jakim nadzorem.
Obsługa reklamacji z zatwierdzaniem przez człowieka
Problem: kilka działów chce korzystać z agentów AI do odpowiadania klientom. Dział zgodności nie ma jednak wglądu w przetwarzane dane osobowe, a nikt nie potrafi wykazać, kto zatwierdził odpowiedź.
Z vtezero: proces obsługi reklamacji wywołuje agenta, który odczytuje wyłącznie dane dozwolone dla reprezentowanej roli i przygotowuje odpowiedź. Przed wysłaniem proces zatrzymuje się w punkcie kontrolnym: decyduje osoba odpowiedzialna. Każdy krok jest rejestrowany.
Obsługa posprzedażowa w CRM, ERP i systemie zgłoszeń
Problem: odpowiedź klientowi wymaga danych rozproszonych między CRM, ERP i systemem zgłoszeń. Działy chcą agentów, którzy je odczytają, a IT obawia się nierejestrowanych agentów ze zbyt szerokim dostępem.
Z vtezero: vtezero łączy agenta z trzema systemami bez ich zastępowania i przydziela mu uprawnienia roli, dla której pracuje. Proces obsługi określa, co agent może rozwiązać samodzielnie, a kiedy sprawa trafia do technika.
Wdrażanie klientów z agentami wewnętrznymi i zewnętrznymi
Problem: we wdrażaniu nowego klienta uczestniczą różni agenci, niektórzy opracowani wewnętrznie, inni dostarczani przez firmy zewnętrzne. Każdy ma własną logikę i brakuje wspólnej koordynacji.
Z vtezero: jeden proces koordynuje wszystkich agentów. Każdy działa po wywołaniu przez proces i widzi tylko dane potrzebne na swoim etapie. Opiekun klienta zatwierdza kluczowe kroki.
Obsługa klienta z wykorzystaniem danych zakupowych
Problem: agent odpowiada klientom, korzystając z historii zakupów i danych programu lojalnościowego. Bez reguł każda odpowiedź oznacza przetwarzanie danych osobowych, które trudno rozliczyć.
Z vtezero: reguły przetwarzania danych klientów są częścią procesu obsługi. Agent zajmuje się zwykłymi zapytaniami, wyjątki trafiają do pracownika, a działania są widoczne w czasie rzeczywistym.
Prowadzenie spraw z rejestrowaniem decyzji
Problem: instytucja chce korzystać z agentów AI do przygotowywania spraw, ale musi móc odtworzyć każdą decyzję i przypisać odpowiedzialność.
Z vtezero: agent gromadzi dane i przygotowuje analizę w ramach procesu prowadzenia sprawy. Decyzja należy do urzędnika w przewidzianym punkcie kontrolnym. Każde działanie jest rejestrowane.
Nie ma Twojej branży na liście?
vtezero zarządza agentami w Twoich istniejących procesach. Opowiedz nam o swoim, a wspólnie opracujemy scenariusz.